星野リゾートで学ぶ

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いよいよ改装も終盤!

昨日とはうって変わって仕事モードです😁

 

 

名古屋の小さな美容室couleurのノイリです☆

 

 

一昨日泊まった星野リゾート

 

 

夏休み1日目、福井~加賀

 

 

和とモダンが混じってステキな空間でした!

 

 

 

星野リゾートでまずいいな~と思ったのが

情報を共有してたこと!

 

 

 

ご飯を食べたときに明日金沢いくんですよ~

とスタッフの人に話したことが

 

 

受付の別の人にもちゃんと伝わっていて

いやらしくなくさらっと一言くれた

 

 

 

伝わっていていたのはもちろんだが何よりさらっとというのが感じよかった

 

 

うちでも同じ事をお客様に聞かないように意識しているがうちはまだ小さいので問題はない、

 

 

しかし、これが人数が増えたりフロアがちがったり広くなったりすると

情報の共有というのは途端に難しくなる。

 

 

 

そして一番肝心なのが、

当たり前だけど皆笑顔であること

 

 

 

この当たり前だけど皆笑顔というのは

出来てないところが意外と多い

 

 

中にはまだ慣れてないのかたどたどしい方もいたが

それでも許せるくらい真摯な対応でした😄

 

 

 

接客以外にも

サービスなども充実してた

 

 

自由に行っていい茶室があり

そこで常に先生が常駐していてユウガタまでだったらいつもお茶がいただけたり、

 

 

お風呂場に小さな缶の炭酸水がはいっていてお茶のシロップを割って飲むドリンクが置いてあったり

 

 

時間帯によって簡単なお酒やドリンク、茶菓子などがいただけたり、

 

 

そのシーズン(月?)にテーマがあるみたいで

そのテーマにそった簡単催し物があった

 

 

 

飽きさせないことと当たり前の接客、

これが出来ていて流行らないわけがないと思った

この接客とかを皆に浸透させていくことは

本当にすばらしいと思う

 

 

 

平日の特に何もあるわけではない日にお客様がいるということは

やはり、ちゃんと理由がある

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